Comunicado sobre os canais alternativos disponibilizados pela Seguros Unimed para solicitação de reembolsos

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O principal canal disponibilizado pela Seguros Unimed para pedidos de reembolso é o aplicativo da seguradora, que exige, por motivos de segurança, uma confirmação de identidade do segurado pelo sistema de biometria facial.No entanto, ciente de que podem existir dificuldades para o cadastramento da biometria no Aplicativo (App), a APESP cobrou da Seguros Unimed alternativas para esse atendimento.

Assim, nos foi indicado que as solicitações de reembolso podem também ser efetuadas por whatsapp. Os passos são:

  • Ao adicionar o número (11) 98452-8685, deve ser iniciada a conversa pelo whatsapp.
  • Será solicitada a aprovação sobre os termos e condições, a identificação do cliente, e a indicação do produto.
  • Na sequência, clicar em “Selecione o Assunto”. Depois selecione “outras opções” e, por fim, “Falar com Especialista”.
Veja as telas:
Será enviada uma mensagem informando o tempo de espera.
Ao ser atendido, o segurado ou seu representante deverá informar a impossibilidade de cadastramento da biometria facial. Será feita uma verificação dos motivos (p.ex.: paciente idoso, com dificuldade de lidar com tecnologia, acamado, celular sem câmera, internado, com paralisia facial, tutelado, interditado, entre outros).O atendimento prosseguirá e o segurado ou seu representante deverá enviar a documentação necessária.

O atendente recepcionará a documentação e encaminhará ao setor responsável.

O horário de atendimento humano ocorre das 8h às 18h, entre segunda e sexta-feira.

Os documentos necessários são:

✅ Recibo de pagamento;
✅ Nota fiscal;
✅ Dados bancários para o pagamento (CPF e nome do favorecido, banco, agência e conta corrente ou poupança).

💬 “A indicação dessa alternativa ocorreu após solicitação da nossa Diretoria à equipe da Seguros Unimed, com o propósito de proporcionar ainda mais comodidade aos associados que são segurados do Plano de Saúde da APESP”, explica o Diretor de Previdência e Convênios, Julio Rogerio Almeida de Souza.

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